O aplicativo MEI Nota Fácil foi resultado de um programa da Prefeitura da Cidade de São Paulo para desburocratizar e facilitar o processo de formalização do trabalho. Atuei junto com a equipe no mapeamento da jornada, prototipação do app e desenvolvimento de peças de comunicação
MEU PAPEL
Mapeamento da jornada
Testes com usuários
Design de interface
Prototipação
Motion Design
EQUIPE
PLATAFORMA
App iOS e Android
TIMELINE
Dezembro 2020–Março 2022
CONTEXTO E OBJETIVOS
Simplificar e facilitar a formalização
Exemplo de telas do aplicativo MEI Nota Fácil
DESAFIOS
Difícil de achar, difícil de entender
Em nossas entrevistas, a burocracia foi apontada como uma das principais barreiras enfrentadas para a abertura do MEI. São formulários extensos, documentos a obter, informações espalhadas e escritos em uma linguagem por vezes inacessível. Além disso, acessar sistemas legados e complexos para emissão de notas era um dos pontos de dor mais citados.
Em resumo, os desafios consistiam em:
✦ Desmistificar o processo de regularização e apontar suas vantagens
✦ Compreender o público-alvo e fornecer informações relevantes
✦ Tornar o processo de emissão de notas mais simples e prático
LEVANTAMENTO INICIAL
Como as pessoas encontram informações sobre o MEI?
Para entender como as pessoas chegavam a informações sobre o MEI (e como falhavam nesse processo), realizamos entrevistas e observações de tarefas. Perguntávamos para o nosso público quais eram as palavras e expressões que eles digitavam ao buscar informações sobre abertura de um MEI e emissão de notas fiscais.
Queríamos também entender quais eram os resultados das buscas e como as pessoas interagiam com os links e sites que apareciam. Para isso, fizemos uma série de Testes A/B com protótipos, onde uma mesma expressão ”Emitir nota fiscal sp” vinham com resultados diferentes.
Protótipos de tela para simulação de pesquisa e escolha de resultado
MAPEAMENTO DA JORNADA
Entendendo o comportamento de pesquisa de informações
Os resultados dos primeiros teste foram muito reveladores. Apesar do site oficial aparecer na primeira página de buscas, as pessoas não conseguiam encontrar o link. Testamos pagar para aparecer no topo das buscas, mas percebemos o Efeito Banner Blindness, fazendo com que as pessoas ignorassem o link como um resultado oficial.
Os testes nos ajudaram a entender que uma pequena mudança, como mudar o título da página, era o suficiente para melhorar drasticamente os resultados. Utilizamos o testes A/B mais uma vez para identificar como o nosso público se relacionava com os formatos da informação. Queríamos entender as preferência entre postagens, cartilhas e vídeo.
Protótipos para Teste A/B sobre o formato preferido de informação
PROTÓTIPOS DO APP
Simplificando o processo de emissão e gestão de NFe
Ainda que as pessoas encontrassem as informações de uma maneira mais rápida e prática, ainda tínhamos o desafio de tornar o processo em si menos burocrático. Investigamos com os usuários em quais momentos e como eles emitiam as Notas Fiscais.
Nossa conclusão foi de que um aplicativo daria flexibilidade e facilidade ao processo. Criamos protótipos de média e alta fidelidade utilizando o Figma e o ProtoPie e deixamos um grupo de usuários representativos utilizando durante uma semana. Escolhemos um conjunto de pessoas para fazer entrevistas e testes ao vivo.
TESTES
Criando uma jornada intuitiva para um público diverso
Ao final dos testes e iterações, chegamos a uma aplicação simples, acessível e que passava a credibilidade necessária para um app fruto de uma política pública. Direcionamos nossos esforços para simplificar a arquitetura da informação, melhorar a organização dos menus e garantir uma experiência fluída e intuitiva.
Fluxo para emissão da nota fiscal
Participar deste projeto foi uma experiência especial para mim. Trabalhar com impacto direto na vida de milhares de pessoas é bastante recompensador. Estive junto com a equipe desde os momentos inicias da pesquisa até a entrega para o desenvolvimento. O App chegou a ter mais de 100 mil downloads e nota 4,9 na Playstore. Para adotar o padrão nacional de emissão de NFe, o aplicativo MEI Nota Fácil foi descontinuado em Abril de 2023
4,9
+100 mil
74%
Fluxo para criar uma rotina de notificação de automação
Principais aprendizados
1. Confiança é um aspecto fundamental no design
Confiança é essencial no design, especialmente em projetos governamentais. É muito importante que a comunicação e a interface passem a sensação de credibilidade de uma política pública. Isso fortalece o engajamento das pessoas com iniciativas do governo.
2. O formato da mensagem pode fazer toda a diferença
Para obter resultados significativos em projetos governamentais, é crucial compreender quais meios específicos seu público prefere para consumir informações. Essa é a chave para oferecer uma comunicação eficaz e diminuir o risco de sua mensagem ser ignorada.
3. Priorize a simplicidade
Ao manter o app mais simples, você reduz a curva de aprendizado e evita sobrecarregar os usuários com uma interface complexa. Isso também facilita a manutenção e o suporte do aplicativo no longo prazo.